سياسة التوصيل

  1. تعتمد جميع الطلبات على مدى توافر المنتجات في مخازن وهج.
  2. في حال عدم توفر أحد المنتجات في طلبك، سنقوم بشحن المنتجات المتاحة فورًا، ثم إرسال المنتج المتبقي عند توفره.
  3. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وتُحدد بناءً على وزن الطلب وموقع التوصيل.
  4. قد يختلف تاريخ استلام طلبك تبعًا لإجراءات شركة الشحن، ومكان التوصيل، وعدد المنتجات المطلوبة، كما قد يتم تسليم الطلب على دفعات منفصلة.
  5. قد تُضاف رسوم شحن إضافية حسب موقعك أو حجم طلبك.
  6. عند استلام الطلب، إذا لاحظت أي ضرر بالمنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
  7. بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 15,000 جنيه أو أكثر، يجب دفع 15٪ مقدمًا عند تسجيل الطلب لبدء عملية التجهيز والتسليم.

سياسة الاسترجاع

  1. يحق لك استرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في حال عدم الرضا الكامل، مع خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
  2. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية، داخل عبوته أو تغليفه الأصلي، ودون استخدام.
  3. يتم رد قيمة المنتج بعد وصوله إلى مخازن وهج عن طريق فودافون كاش أو تحويل بنكي، مع العلم أن رسوم الشحن لا تُرد.
  4. إذا تم شراء المنتج بنظام التقسيط ورغبت في استرجاعه، يتم إرجاع الطلب بالكامل واسترداد المبلغ كاملًا (مع خصم مصاريف الشحن)، ولا يمكن استرجاع جزء من الطلب فقط.

سياسة الاستبدال

  1. يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا وفقًا لشروط الاسترجاع، بشرط أن يكون بحالته الأصلية دون استخدام.
  2. إذا تم تركيب المنتج خلال 14 يومًا من استلامه وتبين وجود عيب صناعة، يتم إجراء صيانة للمنتج بحد أقصى 3 مرات للتأكد من سلامته.
  3. في حال استمرار العيب بعد محاولات الصيانة الثلاث، يتم استبدال المنتج بآخر من نفس النوع فقط، ولا يُسمح باستبداله بمنتج مختلف.