سياسة التوصيل

  1. تعتمد جميع الطلبات على مدى توافر المنتجات في مخازن وهج.
  2. في حال عدم توفر أحد المنتجات في طلبك، سنقوم بشحن المنتجات المتاحة فورًا، ثم إرسال المنتج المتبقي عند توفره.
  3. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وتُحدد بناءً على وزن الطلب وموقع التوصيل.
  4. قد يختلف تاريخ استلام طلبك تبعًا لإجراءات شركة الشحن، ومكان التوصيل، وعدد المنتجات المطلوبة، كما قد يتم تسليم الطلب على دفعات منفصلة.
  5. قد تُضاف رسوم شحن إضافية حسب موقعك أو حجم طلبك.
  6. عند استلام الطلب، إذا لاحظت أي ضرر بالمنتجات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.
  7. بالنسبة للطلبات التي تبلغ قيمتها 15,000 جنيه أو أكثر، يجب دفع 15٪ مقدمًا عند تسجيل الطلب لبدء عملية التجهيز والتسليم.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
  2. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تجميعه.
  3. أن يكون المنتج داخل العبوة أو الصندوق الأصلي وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
  4. يجب إرفاق جميع الملحقات والمكونات التي تم تسليمها مع المنتج.

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها، إلا في الحالات المتعلقة بوجود عيب صناعي، والتي تخضع لإجراءات الصيانة والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

رسوم الشحن عند الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع وإعادة المنتج إلى مخازن وهج، يتم رد قيمة المنتج للعميل، مع خصم تكلفة الشحن من المبلغ المستحق للاسترداد.
ويتم رد المبلغ من خلال إحدى وسائل الدفع المتاحة، مثل:

  1. التحويل البنكي.
  2. فودافون كاش.

وتتم عملية رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  2. ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تجميعه.
  3. الاحتفاظ بالعبوة الأصلية وجميع ملحقات المنتج.
  4. أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع.

في حالة استيفاء شروط الاستبدال، يتم تطبيق إجراءات الاسترجاع وإعادة المنتج أولًا وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

الاستبدال في حالة وجود عيب صناعي

إذا تم تركيب المنتج خلال فترة الـ14 يومًا، ثم تم اكتشاف عيب صناعي، يتم التعامل مع الحالة من خلال فريق الصيانة المختص.
تلتزم وهج بفحص المنتج ومحاولة معالجة العيب من خلال الصيانة بما يصل إلى 3 محاولات، بهدف التأكد من سلامة المنتج وإصلاح المشكلة.
وفي حال استمرار العيب الصناعي بعد استنفاد محاولات الصيانة الثلاث، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الموديل.
ولا يشمل الاستبدال في هذه الحالة اختيار منتج مختلف عن المنتج الأصلي.